La gestion commerciale est le pilier de toute entreprise qui réussit dans le secteur de la fabrication. Chez PVC Confort, spécialiste dans les fenêtres PVC et aluminium sur mesure, nous donnons une grande importance pour optimiser nos processus internes avec un logiciel de gestion commerciale complète.
Nous allons voir dans cet article comment nous traitons et gérons les commandes clients du point de vue commercial, depuis la reception de la commande, la planification et la livraison.
Réception de la Commande
Lorsqu’une commande est reçue chez PVC Confort, elle peut provenir de plusieurs canaux organique ou publicitaire :
- Site web, e-mail, téléphone, réseaux sociaux ou directement dans par visite de notre siège ou via notre réseau de clients satisfaits ou distributeurs.
- Nous utilisons le logiciel ERP de gestion Devinstock, pour centraliser les commandes dans une interface unique, permettant une gestion fluide et une planifications sans erreur.
- Enregistrement du devis : Après contact du client ou prospect, nous faisons un devis estimatif de la commande en se basant sur les mesures du chassis des fenêtres.
- Intervention avant vente : Apres validation de la commande, un déplacement est programmé par nos équipes pour la prise des mesures exactes et l’identification du chantier d’installation et pose.
- Enregistrement du commande: Les commandes sont automatiquement enregistrées dans Devinstock, après une conversion du devis, réduisant ainsi tout erreur humaine.
- Planification commerciale : L’équipe commerciale reçoit immédiatement une notification, leur permettant de traiter rapidement la commande pour en décider des termes de livraisons et paiements.
- Généralement, on valide une commande avec un paiement de 50% du montant à l’avance et on reçoit le reste de la facture apres pose.
Traitement et gestion de la commande
Une fois la commande reçue, elle passe par plusieurs étapes de traitement, toutes gérées efficacement grâce à Devinstock.
- Débitage Vérification des Stocks : Devinstock permet de faire un débitage approximative pour planifier la matière premiere nécessaire (Barre PVC ou aluminium, vitrage, accessoires .. ), et vérifier instantanément les stocks disponibles, garantissant que les produits commandés sont en inventaire.
- Confirmation de Commande : Une confirmation est envoyée au client, détaillant les produits, quantités, et dates de livraison prévues.
- Planification de la Production : Pour les produits nécessitant une fabrication sur mesure comme les fenêtres PVC ou Aluminium, Devinstock intègre des outils de planification de la production, pour créer les nomenclatures des produits sur mesures comme les fenêtres, et assurer que toutes les étapes de fabrication sont couvertes.
Suivi et livraison
Le suivi et la livraison des commandes sont des étapes cruciales dans la gestion commerciale. Devinstock offre des fonctionnalités avancées pour s’assurer que chaque commande est suivie de manière rigoureuse jusqu’à sa livraison.
- Suivi en temps réel : Le système de gestion permet de suivre l’état de chaque commande en temps réel, depuis la production jusqu’à la livraison.
- Coordination logistique : Les équipes de logistique utilisent Devinstock pour organiser et planifier les livraisons, en optimisant les itinéraires et les coûts de transport.
- Communication avec le client : Devinstock facilite la communication avec le client à chaque étape, assurant transparence et satisfaction.
Service Après-Vente et Fidélisation
La gestion commerciale ne s’arrête pas à la livraison. PVC Confort s’assure que chaque client est satisfait et que toutes les questions ou problèmes post-livraison de pose ou d’utilisation de quincaillerie sont traités rapidement.
- Gestion des Réclamations : Le système mis en place intègre un module de gestion des réclamations, permettant de traiter rapidement toute insatisfaction..
- Fidélisation : Notre equipe aide à mettre en place et à gérer des méthodes de fidélisation, récompensant les clients avec des offres spéciales et des réductions.
La réussite de la gestion commerciale dans la fabrication chez PVC Confort repose sur une organisation rigoureuse et l’utilisation d’outils performants pour gérer et planifier les commandes.
Le système Devinstock est au cœur de cette stratégie, offrant une solution de gestion commerciale intégrée qui facilite chaque étape du processus, de la réception de la commande à la production et la livraison, en passant par la gestion du service après-vente. En adoptant une telle approche, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle, augmenter la satisfaction client et favoriser une croissance durable.